Para brindarte una atención rápida y eficiente, por favor proporciona tus datos completos al contactarnos, como nombre, número de cliente o dirección de servicio. Esto nos ayudará a identificarte en nuestro sistema y ofrecerte la mejor solución lo mas rápido posible.

Realizaremos una pruebas de rutina para diagnosticar o resolver el problema de manera efectiva los problemas en tu conexión. Es importante que te encuentres en el domicilio durante el proceso, ya que podríamos necesitar acceso a tu equipo o confirmación directa de el estado de los LEDs de tus equipos de red.

Si el problema no se resuelve de manera remota, te asignaremos un folio y programaremos una cita para que confirmes tu disponibilidad de día y hora. Nuestro equipo técnico realizará una visita a tu domicilio para solucionar la falla de manera eficiente.

Una vez que se haya programado la visita de nuestro equipo técnico, confirmaremos la cita a través de una llamada o mensaje de WhatsApp. Es importante que te encuentres en el domicilio para que podamos realizar las pruebas necesarias y resolver el problema de manera efectiva.

El técnico realizará la visita programada para diagnosticar y reparar la falla. Una vez completada la reparación, confirmará contigo que el servicio esté funcionando correctamente antes de finalizar la intervención. Nuestro objetivo es garantizar que tu conexión quede restablecida por completo.

Una vez confirmado el servicio se procede a dar de baja tu folio de reporte de nuestro sistema.